操作手册 · 问答与排查
换手机、换版本之前，先在这里把动作确认一遍
IM钱包把安装、恢复和解锁都留在设备本地完成，所以大部分问题不需要等待远程响应。下面这份手册按“操作 → 问答 → 词典”排布：先用三步走完换机流程，再按安全、版本、跨设备三组查具体疑问，末尾附一份术语速查。页面本身不收集信息，也不需要你输入任何凭据。
稳定版 V4 · 桌面端 4.3.x / 移动端 4.3.x
帮助中心已整理 27 条问答，本页按被问到的频率先列出 15 条操作类问题。
移动端的查询入口就放在首页顶部，版本号与支持平台一屏可查。
恢复流程
换手机助记词恢复钱包，按顺序走完三步
整个过程不需要联网校验，也不需要把助记词交给任何人。请在私密、没有摄像头与录屏的环境里操作。
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01
取出助记词
从手写或离线保存的位置取出完整助记词，按原有顺序排列，从头到尾读一遍。
核对细节
- 准备纸笔或离线介质，确认周围没有摄像头与录屏
- 不要复制到聊天窗口、云笔记或系统剪贴板
- 词数不完整时停下，先把缺失的部分补齐
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02
本地校验
在新设备的钱包里选择「用助记词恢复」，按顺序逐词填入，校验在设备本地完成。
核对细节
- 助记词只在设备内存中参与计算，不发起身份校验请求
- 提示顺序错误时，逐词核对拼写与空格，不要连续反复重试
- 输入过程中留意是否有输入法联想改写，必要时切回纯字母键盘
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03
核对地址
恢复完成后，先对照你此前保存的收款地址首尾若干位，确认一致再继续使用。
核对细节
- 地址完全一致，说明恢复到了同一个账户
- 不一致就停下，回到第二步逐词核对整串助记词
- 确认无误后，把这次恢复的日期记在备份旁边
安全与加密 · 6 问
新建、备份、解锁时最常被追问的六件事
本地加密需要我手动打开吗？
不需要。本地加密从 V2 起就是新建钱包的默认状态，界面上不会出现额外开关，加密结果在写成文件之前就已经完成。
助记词会以明文形式落在磁盘上吗？
不会。助记词在本地完成加密后才保存，磁盘上不留下可以直接读取的明文副本。
恢复钱包为什么不需要联网验证？
恢复是一段纯本地计算。联网不会让结果更准确，只会额外留下一条传输记录，所以这个过程刻意不依赖网络。
把助记词截图放进相册，可以吗？
不建议。相册会被系统同步、被备份、也可能被其他应用读取，等于把凭据扩散到了多个位置。手写纸面或独立的离线介质更可控。
私钥最终存在哪里？
留在你自己的设备上。私钥不经过网络传输，也不会上传到服务端，这条约束写在开源的核心里，可以逐行核对。
旧手机不用了，上面的数据怎么处理？
按系统方式抹除整机，或至少清除钱包应用数据。恢复流程只负责在新设备上重建账户，不会自动清理旧设备。
版本与换版本 · 5 问
换版本前后，本地数据会不会动
换版本会不会覆盖我本地已有的钱包？
不会。换版本替换的是程序文件，钱包数据与加密结果留在原来的位置，升级完成后打开即用。
桌面端换版本后，需要重新建一个钱包吗？
不需要。只有原数据无法解密时才需要走助记词恢复流程，而这种情况通常和备份是否完好直接相关。
桌面端换版本之后，哪里变快了？
V4 重排了桌面端的加载路径，启动与页面切换的等待时间明显缩短，功能入口的位置没有变化。
更新中途失败或者卡住，先从哪儿查？
先确认安装包下载完整，再确认系统版本在支持列表内。重复失败的话，带上版本号和系统信息走联系渠道。
两端版本号不一样，会有问题吗？
目前桌面端与移动端同为 4.3.x，版本号同步维护。跨版本使用前，先确认两端都没有待更新项。
跨设备 · 4 问
从一部设备换到另一部，之后的差别在哪里
恢复之后，收款地址还是原来那个吗？
助记词相同，派生出的账户地址就相同。对照首尾几位确认一遍，再继续收付款。
桌面端和移动端同时用，会互相干扰吗？
不会。两端各自持有本地加密数据，运行互不依赖，也不需要在它们之间同步任何凭据。
移动端查询入口具体在哪儿？
首页顶部就有一个。版本号、支持平台和恢复流程说明都能在那里查到，桌面端与移动端的入口保持一致。
从桌面端换到移动端，需要提前导出什么吗？
不需要导出。助记词是两端共用的唯一凭据，按上面的三步走一遍就行。
术语速查
七个词，对上号就不容易点错
- 助记词 / mnemonic
- 一串按固定顺序排列的词，是恢复账户的唯一凭据。抄写时保留原始顺序与拼写，不要替换同义词。
- 私钥 / private key
- 控制账户签名权的凭据。它只在设备内部使用，不经过网络传输，也不需要交给任何人。
- 本地加密 / local encryption
- 在设备上完成加密之后才写入磁盘。新建钱包时即为默认状态，不需要额外开启。
- 不触网 / offline
- 助记词与私钥不参与任何网络传输，也不上传到服务端。恢复与解锁因此不依赖网络状态。
- 版本号 / version
- 形如 4.3.x 的编号。桌面端与移动端同步维护，跨设备排查时先报这一串数字。
- 恢复 / restore
- 用助记词在新设备上重建同一个账户。不产生新账户，也不改变已有地址。
- 派生地址 / derived address
- 由助记词推导出来的收款标识。同一组助记词在任意受支持的平台上推出来的结果一致。
仍未解决
把情况写清楚，比反复试更快
上面三组问答没能覆盖的情况，可以直接来信。写之前花两分钟整理下面四类信息，能省掉好几轮来回。
来信前先整理
- 当前版本号，取设置里 4.3.x 那一串，注明是桌面端还是移动端
- 操作系统与机型名称
- 问题出现的操作步骤，按发生顺序写下来
- 界面提示的原文，直接复制，不要改写措辞
请勿发送助记词、私钥或任何包含它们的截图。我们不会在任何渠道向你索取这些内容。需要核对的开源信息，可以在协议基金会页面查看。